7 paniers sur 10 sont abandonnés avant d’entrer dans le checkout, et 97% au total si on compte la partie checkout. C'est beaucoup de ventes manquées et énormément de revenus perdus.
On peut relativiser en disant que une bonne partie de vos utilisateurs viennent sur votre site sans l’intention d’acheter, juste pour prendre des renseignements, comparer avec vos concurrents, etc. Mais vous pouvez quand même aller chercher une grosse amélioration avec quelques astuces et stratégies simples.
Les études montrent que l’abandon panier a plusieurs causes :
• Utilisation du panier pour sauvegarder les produits pour plus tard,
• Problématiques liées à la livraison (délai, coût, modes, fonctionnement…)
• Création du compte forcée• Problématiques de paiement (modes, sécurité, complexité…)
• Manque de transparence (retours, remboursements, etc.)
• etc…
Voici 8 stratégies expliquées par les experts unnest pour réduire drastiquement l’abandon panier:
1. Activer la commande en invité : une obligation en 2024
2. 10 actions pour maximiser la transparence dès le début du parcours
3. Exploiter la notion d’urgence de façon plus smart (et sans compte à rebours)
4. Comment contourner des délais de livraison longs
5. Le programme fidélité avec des récompenses personnalisées
6. Automatiser les coupons
7. Récolter et exploiter les feedback des utilisateurs
8. L’assistance en temps réel
I. L'abandon panier : ce n’est pas ce que vous croyez
Qu’appelle-t-on “abandon panier” ?
Les acheteurs ajoutent des articles à leur panier en ligne, mais quittent le site sans valider l'achat. Transposons la situation dans un magasin physique : L’utilisateur entre dans la boutique avec son caddie, prend des produits dans les rayons, les dépose dans le caddie, puis laisse son caddie en plan au milieu du magasin et s’en va. Cela vous parait absurde n’est-ce pas ? Et pourtant c’est ce que dont 97% des visiteurs de votre site ecommerce. La différence avec les boutiques physiques résident surtout dans l’intention initiale de l’audience. L’effort pour aller sur un site web est nettement moindre que pour aller dans une boutique. Donc une majorité de ceux qui entrent dans une boutique physique ont une intention d’acheter nettement plus grande. En réalité, une très grande partie des visiteurs qui ajoutent un produit au panier n’ont pas l’intention de l’acheter de suite, comme le montre une étude de eMarketer (2014) :
Autrement dit, selon cette étude (qui date de 2014, certes, mais ça donne quand même une idée) une bonne moitié de votre audience utilise l’ajout panier comme une wishlist ou un moyen de garder en mémoire le produit, pour y revenir plus tard.
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